NPS-Umfrage Mai 2024 - Die Ergebnisse!

Das Ergebnis unserer Zufriedenheitsumfrage steht fest – und erneut freuen wir uns über eine große Teilnahme und das fantastische Ergebnis!

683 Mal wurde die Umfrage aufgerufen, 615 Personen haben stepnova und unseren Support bewertet und dabei sehr viele hilfreiche Feedbacks hinterlassen.

Wofür steht NPS?

NPS steht für Net Promoter Score. Dies ist eine Kennzahl, die uns aufzeigt wie zufrieden Sie mit unserer Software und unserem Support sind. Mithilfe dieses Wertes und den dazugehörigen Aussagen in den freien Antwortfeldern können wir Ihre Bedürfnisse und Anforderungen klarer und besser verstehen und darauf reagieren.

Im B2B liegt der NPS üblicherweise zwischen 25 und 33, allerdings gibt es keinen universellen Richtwert, den ein Unternehmen erreichen sollte. Zwischen verschiedenen Branchen können sich die Werte unterscheiden. So erhalten Dienstleistungsunternehmen meist einen Score von unter 20 Punkten.

Bei der Verwendung der NPS-Skala von -100 bis +100 wird ein Score von über 0 als gutes Ergebnis betrachtet. Eine Punktzahl von mehr als 35 wird als exzellentes Ergebnis angesehen.

Erreicht der NPS einen negativen Wert, sollten auftretende Probleme in den Bereichen der Kundenbindung und -zufriedenheit analysiert und gelöst werden. Idealerweise werden NPS-Ergebnisse als Trendindikatoren ausgewertet, denn sie sind keine einmalige Momentaufnahme. Nur eine NPS-Analyse im Zeitverlauf verdeutlicht, ob sich der Score verbessert oder verschlechtert.

Die Tendenz des NPS ist ein Indikator, der vor möglichen Änderungen der Kundenzufriedenheit und Kundentreue frühzeitig warnt.

Hier das Ergebnis und die wichtigsten Erkenntnisse:

 

Der Wert unserer Software stepnova hat sich klar verbessert auf 17,57 % (in der letzten Umfrage lag der Wert bei -4,21%)
Wie bereits im Oktober 2023 erhielten wir zahlreiche konstruktive Rückmeldungen. In der aktuellen Auswertung fiel auf, dass viele Einzelwünsche und Feedbacks dabei waren, die sich um Fragen zu den Nutzungsmöglichkeiten der Software und rund um das Layout bzw. Design drehen:

“stepnova parallel in zwei Fenstern zu nutzen, wäre sehr hilfreich und eine Arbeitserleichterung”

“ Beim Aufruf eines Namens sollten alle relevanten, aktuellen Infos eingetragen werden können, ohne zuvor auf die 'Hauptmaske' zurückkehren zu müssen”

“Moderneres Design, ansprechende Farben, übersichtlichere Textfelder, verbesserte Suchfunktionen”

Für viele Ihrer Anregungen bietet stepnova timeline zukünftig die Lösung!

stepnova timeline kommt in ganz neuem, frischen Design und richtet sich im Schwerpunkt genau an dieses Thema, damit Sie in Zukunft schneller, einfacher und kompakter mit stepnova arbeiten können!

Wenn Sie mehr zu stepnova timeline wissen möchten klicken Sie HIER


Unsere Schulungsangebote treffen ins Schwarze!

Unsere Anwender kennen sich immer besser mit unserem Produkt stepnova aus!
Im Oktober 2023 betraf das Thema 22% der Rückmeldungen, jetzt sind es nur noch 8% der Rückmeldungen!


Unser Support ist Spitze!

Erneut erhielten die Kollegen:innen aus unserem Customer Support Bestnoten!
Unsere Kollegen/-innen aus dem Support wurden mit + 40,10% bewertet (Oktober 2023: +34,71%). Darauf wollen wir uns natürlich nicht ausruhen - wir tun weiter unser Bestes, um Sie bei stepnova zu unterstützen. Melden Sie sich gerne bei uns, wenn Sie Fragen oder Wünsche haben!

Hier ein paar Beispiele:

“Immer ein offenes Ohr, man bekommt immer Hilfe, auch bei kniffligen Dingen”

“Sehr einsatzstark, kundenorientiert, meldet sich bei Anfragen oder Problemen, die nicht sofort beantwortet werden können, immer zurück”

 

Wie geht es jetzt weiter?

Wir analysieren kontinuierlich Ihre wertvollen Rückmeldungen und nutzen sie, um unsere Entwicklungsthemen gezielt zu optimieren und voranzutreiben.

Im Namen des ganzen Teams an Sie alle noch einmal ein großes “Danke” für die rege Teilnahme und Ihre konstruktiven Rückmeldungen!

Ihr ergovia-Team